Tickets y Mantenimiento TerraPlant Studio
Tickets y Mantenimiento TerraPlant Studio
En esta página se centraliza la gestión de tickets, incidencias, consultas técnicas y seguimiento de mantenimiento relacionados con TerraPlant Studio. Desde aquí puedes comunicar errores, solicitar ayuda, revisar el estado de tus consultas y mantener un historial organizado de intervenciones, mejoras, revisiones y necesidades vinculadas a tus proyectos naturalistas.
En TerraPlant Studio, nuestra misión es que cada terrario sea un ecosistema vibrante y equilibrado. Entendemos que tu trabajo combina el arte del diseño con la complejidad de la biología. Por ello, nuestro portal de soporte no solo resuelve incidencias técnicas, sino que garantiza que las herramientas de configuración de especies, cálculo de presupuestos y estadísticas de compatibilidad funcionen con la precisión que tus ejemplares necesitan.
🔗 Crear y enviar un ticket de soporte
Para que podamos ayudarte de forma más eficaz, describe el caso con claridad. Indica el módulo afectado, el tipo de proyecto, los pasos realizados, el mensaje de error si lo hubiera y cualquier detalle que pueda ayudar a reproducir o comprender la situación.
A continuación puedes utilizar el formulario de tickets para enviar tu consulta al equipo de soporte.
📨Formulario de contacto de soporte
El formulario de contacto de soporte es un canal complementario al sistema de tickets. No sustituye al ticket ni debe utilizarse como vía habitual para consultas técnicas, dudas de uso o incidencias relacionadas con TerraPlant Studio.
Este formulario está pensado únicamente para aquellas comunicaciones que no puedan tramitarse razonablemente mediante un ticket. Por ejemplo, consultas generales que no estén vinculadas a un proyecto concreto, comunicaciones administrativas excepcionales, mensajes previos que no encajen en una incidencia técnica o situaciones en las que el usuario no pueda acceder al sistema de tickets.
Antes de utilizar este formulario, asegúrate de que tu consulta realmente no puede integrarse en un ticket. Todas las cuestiones relacionadas con el funcionamiento de TerraPlant Studio, ayuda, soporte técnico, aclaraciones de uso, errores detectados, módulos, proyectos, presupuestos, mantenimiento o seguimiento operativo deberán canalizarse necesariamente mediante el sistema de tickets.
Las solicitudes enviadas mediante ticket tendrán prioridad de respuesta frente a las comunicaciones recibidas a través del formulario de contacto de soporte.
⚠️Nota técnica sobre el uso del formulario
El formulario de soporte es un recurso complementario al sistema de tickets y debe utilizarse únicamente cuando la consulta no pueda tramitarse razonablemente mediante la creación de un ticket.
Todas las consultas relacionadas con el funcionamiento de TerraPlant Studio, asistencia técnica, incidencias, soporte funcional, dudas de uso, aclaraciones operativas, errores detectados o solicitudes de ayuda deberán canalizarse mediante el sistema de tickets, ya que este es el procedimiento oficial de atención y seguimiento.
Las solicitudes recibidas a través de tickets tendrán prioridad sobre las comunicaciones enviadas mediante el formulario de soporte.
Antes de utilizar el formulario de soporte, asegúrate de que tu consulta realmente no puede gestionarse mediante un ticket. Este formulario está pensado para situaciones excepcionales o comunicaciones que, por su naturaleza, no encajan dentro del flujo habitual de soporte técnico.
El equipo técnico se reserva el derecho de archivar, redirigir o no tramitar mensajes recibidos mediante el formulario de soporte cuando considere que la consulta podría haberse gestionado de forma más eficiente mediante la creación de un ticket.
Esta medida tiene como finalidad evitar el uso abusivo del formulario de contacto, fomentar un soporte ordenado y garantizar que las incidencias y consultas de TerraPlant Studio se atiendan mediante el canal adecuado.
Si tu consulta puede convertirse en un ticket, debes crear un ticket.
✅Mantenimiento de la base de datos viva
Para que TerraPlant Studio sea una herramienta fiable, realizamos actualizaciones periódicas que van más allá del software. La plataforma evoluciona tanto en su parte técnica como en la calidad de los datos que ayudan a documentar, diseñar y mantener ecosistemas naturalistas.
La base de datos, los módulos de proyecto y las herramientas de seguimiento se revisan de forma progresiva para mejorar la precisión, la estabilidad y la experiencia de uso.
Actualización taxonómica y datos biológicos
Revisamos y actualizamos las fichas de especies, parámetros ambientales, rangos de humedad, iluminación, temperatura y otros datos de referencia para mejorar la compatibilidad entre flora, fauna y condiciones de mantenimiento.
Estas revisiones ayudan a que el sistema sea más útil en proyectos donde la información biológica debe tratarse con especial cuidado.
Optimización del constructor y herramientas de proyecto
Trabajamos en la mejora del rendimiento de los módulos de diseño, configuradores, presupuestos, galerías, estadísticas y herramientas de mantenimiento para que los proyectos carguen con mayor fluidez y resulten más sencillos de revisar, documentar y presentar.
Seguridad y protección de datos
Protegemos los proyectos, registros de mantenimiento, históricos de costes, galerías y datos asociados mediante medidas de seguridad orientadas a preservar la integridad de la información.
Durante tareas de mantenimiento o actualización, es posible que algunas funciones puedan verse interrumpidas de forma temporal. Siempre que sea posible, estas tareas se programan para reducir molestias y evitar pérdidas de información relevante.
¿Necesitas ayuda con un proyecto específico?
Si tu duda está relacionada con el uso de TerraPlant Studio, la gestión de un proyecto, el seguimiento de un ecosistema, la interpretación de un módulo o el funcionamiento de alguna herramienta, crea un ticket de soporte.
Si tu consulta es general y puede resolverse mediante documentación, te recomendamos revisar previamente el manual de usuario, las preguntas frecuentes y el changelog.
Mantener el equilibrio de un terrario puede ser un reto. Mantener tu software funcionando correctamente no debería serlo.
Gracias por confiar en TerraPlant Studio
Tu visión y dedicación son los elementos que dan vida a cada ecosistema que diseñas. Detrás de cada boceto, presupuesto, ficha, revisión y acción de mantenimiento hay un compromiso real con la biodiversidad, la observación técnica y el arte botánico.
Desde TerraPlant Studio trabajamos para que la parte tecnológica acompañe ese proceso de forma clara, estable y organizada.
Si necesitas ayuda, utiliza el canal adecuado. Nuestro equipo y nuestro sistema de soporte estarán preparados para acompañarte.
Sigamos cultivando la excelencia.
TerraPlant Studio
- Página oficial de TerraPlant Studio
- Centro de soporte
- Preguntas frecuentes
- Solicitud BetaTester
- Manual de usuario
- Changelog
- Centro Legal TPS
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